思わぬ困難や逆境に直面した人がその修羅場を乗り切る力を「心の復元力」といい、１）健康、２）問題解決、３）自信・自尊心・自己イメージ、４）開かれた心、学習、５）セレンディピティの５つからなる。前回は１）健康を取り上げた。今回は２）問題解決を取り上げよう。
思わぬ困難や逆境とは、現状とあるべき姿との間にギャップがあることを意味する。平たくいえば「問題」があるということだ。困難や逆境を乗り切るためには、その問題を何らかの形で解決することが不可欠だ。
問題解決には、論理的問題解決と創造的問題解決がある。

問題解決には論理的なステップがあり、それに沿って考えることで問題解決にいきつく。そのステップは次のようなものだ。１）問題を正しく把握する、２）解決の目標を設定する、３）解決策を複数考える、４）解決策を実行する、５）実行した解決策の効果を見る、６）フィードバックから学ぶ、７）解決策を修正する、８）成果を評価する、９）振り返り、教訓を収集する。論理的問題解決はビジネス意思決定の方法として、広く知られており、採用されてもいる。

ビジネス教育上あまり重要視されてはいないが、もうひとつ重要なのが創造的問題解決だ。従来の発想の枠組みの外にある解決法であり、合理的・論理的思考から自分を解き放つものだ。そのためには、創造的な問いを立ててみることが有効だ。例えば、別の見方は？ これまでと反対のことをしたら？ 突拍子もない解決策があるとすれば？ とてもユニークな対策は？

ここで、合理的・論理的思考からあなたを解き放ち、イマジネーションを駆使して、次の３つの問題を解決してみてほしい。

問題１） □に入る数字は？ ８８、６４、２４、□
問題２） □に入る文字は？ エイ、エィチ、アイ、エム、オー、□
問題３） 凶暴な毒蛇がビンの中に入っている。生きたままビンから出したいが、どうすれば安全・確実に取り出せるか？
これらの質問に正解できたあなたは、頭が柔らかい、創造性に溢れる人といってよい。問題解決が得意な人である。
学校教育では合理性を重んじ、論理的問題解決がとかく重視される。論理的問題解決一辺倒といえるかもしれない。しかし、世の中の多くの問題は合理的に解決できるものとは限らない。
ちなみに、あなたが今日選んで身に付けているネクタイやブラウスは、論理的に正しいものだろうか。むしろ、直観的に気に入って入るものを選んでいるのではないか。
問題解決には、論理的方法と創造的方法を併用することが大切であり、それを強化することが、「心の復元力」を高めることにつながる。

追）上の問題の正解
問題１） ８。 解説） ８ｘ８＝６４、６ｘ４＝２４、２Ｘ４＝８
問題２） ティー。 解説） アルファベットで左右対称である大文字は順に、Ａ、Ｈ、Ｉ、Ｍ、Ｏ、Ｔ
問題３） ビンごと冷蔵庫に入れ、毒蛇をねむらせてから取り出す。

以上